Datenschutzhinweis

Unser WhatsApp-Kanal dient ausschließlich zur Kommunikation zwischen uns und unseren Bestandskunden, d.h. Personen, mit denen wir in einer Vertragsbeziehung stehen. Personenbezogene Daten (siehe Ziffer II.3.a.) von Betroffenen, die nicht unsere Bestandskunden sind oder deren Telefonnummer nicht anhand unserer Kundendatenbank verifiziert werden kann, werden nach Ablauf von 48 Stunden automatisch gelöscht.

Mit der Nutzung des WhatsApp Messengers stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der WhatsApp LLC (USA) als Dienstanbieter zu. Bitte beachten Sie die WhatsApp-Nutzungsbedingungen und die WhatsApp-Datenschutzrichtlinie, die Sie bei der Installation von WhatsApp auf Ihrem Mobiltelefon akzeptiert und auf die wir keinen Einfluss haben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit diesen Bestimmungen vertraut zu machen.

Bei der Nutzung des WhatsApp Messengers kann im Rahmen der Leistungserbringung des Dienstanbieters eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten außerhalb der EU (insbesondere in den USA) erfolgen (siehe auch Ziffer II.1.).

Die Übertragung von Nachrichten über WhatsApp erfolgt standardmäßig verschlüsselt, jedoch ist die Gewährleistung der Vertraulichkeit auch abhängig von den in der App nutzerseitig vorgenommenen Datenschutz-Einstellungen (z.B. optionale Übertragung von Verläufen an Dritte im Rahmen von Backups). Wir empfehlen daher, diese vor einer Kontaktaufnahme zu überprüfen.

Die Nutzung von WhatsApp zur Kontaktaufnahme mit uns ist stets freiwillig. Sie erreichen uns selbstverständlich weiterhin per E-Mail, telefonisch, per Post oder ggfs. über Ihren Online Banking Zugang.

Eine Kontaktaufnahme oder eine Rückantwort über WhatsApp unsererseits erfolgt lediglich auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin, d.h. wenn eine entsprechende Einwilligung („Einverständnis“) in die Nutzung dieses Kontaktkanals erteilt wurde. Diese ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft innerhalb des Chats widerrufen werden. 

Um mit Ihnen über den WhatsApp Messenger in Kontakt zu treten, verwenden wir die WhatsApp for Business Schnittstelle (WAB).

WAB ist eine Dienstleistung der WhatsApp Ireland Ltd. für Unternehmen, die in diesem Rahmen als unser Auftragsverarbeiter agiert und sich für die Leistungserbringung WhatsApp LLC (USA) und Meta Platforms Inc. (USA) als Unterauftragsverarbeiter bedient. Demnach kann eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten außerhalb der EU erfolgen. WhatsApp LLC und Meta Platforms Inc. sind im Rahmen des EU-US Data Privacy Frameworks zur Verarbeitung personenbezogener Daten von EU-Bürgern zertifiziert und zur Einhaltung von Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet.

Den Status der vorgenannten Zertifizierungen können Sie über folgenden Link mittels der dortigen Suchfunktion einsehen: Data Privacy Framework

II.2. Verantwortliche Stelle und weiterführende Datenschutzhinweise

 Die gemäß Art. 4 Abs. 7 DSGVO für die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung der personengebundenen Daten im Zusammenhang mit WAB verantwortliche Stelle sind wir, d.h. die

II.3. Art der verarbeiteten Daten

Im Rahmen der Kommunikation über WhatsApp werden folgende personenbezogene Daten von uns erhoben, verarbeitet und gespeichert:

• Telefonnummer
• Inhalte der empfangenen und gesendeten Nachrichten
• Datum, Uhrzeit und Dauer der Interaktion
• Von uns intern zugewiesene Interaktionsnummer

II.4. Zwecke der Verarbeitung

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns, soweit dies erforderlich ist, zu folgenden Zwecken verarbeitet:

II.4.a. Auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs.1 lit. a) DSGVO:

Serviceleistungen

• Ratenwecker: Erinnerung an bevorstehende Zahlungstermine
• Zahlungserinnerungen: Erinnerung an getroffene Rückzahlungsvereinbarungen
• Rückrufbitten: Zur Bearbeitung Ihrer Anliegen oder Fragen
• Zahlungseingangsbestätigungen: Information der Verbuchung Ihrer Überweisung auf dem Kundenkonto
• Auskünfte: Ein angebundener Service-Chatbot hilft Ihnen Antworten auf Ihre Fragen zu finden.

II.4.b. Auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs.1 lit. f) DSGVO:

Qualitätsverbesserung und technische Fehlerbehebung 

• Kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und Prozesse 
• Erkennen und Verstehen Ihrer Bedürfnisse
• Identifizierung und Behebung von technischen Fehlern
• Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufes

II.5. Dauer der Verarbeitung 

Chats, die über WhatsApp geführt werden, werden von uns samt der in diesem Zusammenhang angefallenen personenbezogenen Daten automatisch gelöscht, wenn innerhalb eines Zeitraumes von 6 Monaten keine Aktivität stattgefunden hat. Die Löschung erfolgt zur Gewährleistung der Datensparsamkeit und zum Schutz Ihrer Privatsphäre.

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten (d.h. Telefonnummer, Inhalte der empfangenen und gesendeten Nachrichten, Datum, Uhrzeit und Dauer der Interaktion, von uns intern zugewiesene Interaktionsnummer) in diesem Zeitraum aufgrund unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO auf, um Qualitäts- und Serviceverbesserungen durchzuführen.

Im Falle eines Widerspruches gegen die Verarbeitung insgesamt werden Ihre WhatsApp-bezogenen Daten und Chats vollständig und unverzüglich gelöscht.

II.6. Zulässiger Inhalt der Kommunikation 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über WhatsApp nur Informationen ohne rechtsgeschäftlichen Charakter mit Ihnen austauschen können.

Insbesondere können die folgenden Anfragen nicht über WhatsApp bearbeitet bzw. beantwortet werden:

• Überweisungen / Auszahlungen
• Kreditanfragen
• Kartensperren
• Anfragen zu kundenbezogenen Vertragsdaten (z.B. Konto-/Kundennummer, Saldo, etc.)
• Anfragen zu Passwörtern oder Zugangsdaten
• Kartenkündigungen / Vertragskündigungen
• Empfangen / Versenden von Dokumenten
• Ratenverschiebungen / Stundungen
• Abfragen zu etwaigen Guthaben
• Versicherungsangelegenheiten

Für die vorgenannten Anliegen nutzen Sie bitte unser Hilfecenter oder rufen Sie uns an.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie niemals über WhatsApp oder einen anderen Kanal nach Ihren geheimen Informationen fragen werden (z.B. Online Banking PIN oder TAN).